Customer Care Poker Specialist

UPSTARS - продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус - технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України - це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Poker Specialist .

✅ Твої майбутні задачі:

• відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чат, email);
• надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри;
• вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів;
• документування взаємодії з користувачами;
• моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI);
• фіксація та передача фідбеку клієнтів;
• постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси.

💪 Твої скіли:

• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище;
• досвід у сфері Support: маєш досвід роботи у сфері support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером;
• відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово;
• багатозадачність: вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості;
• клієнтоорієнтованість: прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення;
• відповідальність та самоорганізація: високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організовувати свою роботу;
• уважність до деталей: уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат;
• робота з запереченнями: маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів;
• навчання новому: відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань;
• емпатія та стресостійкість: вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах;
• гнучкість графіку: готовність працювати у змінному графіку.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами;
• досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence;
• досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність - гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив - з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості - пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість - беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість - говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи - ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно - в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, лікарняні - ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe - щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти - бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит - індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа - зазирни у "Спам" або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀