Customer Support (Payments & Billing)

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) - операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks .

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
• Робота з платіжними інцидентами - failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns ;
• Англійська - B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 - 3:00);
• Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями ;
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

• Практичний досвід - failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
• Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

• Віддалена робота за замовчуванням ;
• Графік білінг-агента - 18 - 19 змін на місяць

Зміни:

Ранок: 07:00 - 15:00

День: 15:00 - 23:00

Вечір: 19:00 - 03:00

• Вечірні/нічні зміни - це переважно - operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес ;
• Карʼєрне зростання , привʼязане до результатів, KPI та ownership;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив , де 99% процесів налагоджені і описані;
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання ;
• Любиш розбиратися, як працюють платежі ;
• Відчуваєш себе детективом , який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
• Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!