Customer Support Specialist

Про роль:

Ми шукаємо Customer Support Specialist у Shafa , який/яка допомагатиме покупцям і продавцям швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.

Це роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний/уважна до деталей і вміє знаходити рішення навіть у непростих ситуаціях. Від твоєї роботи залежатиме клієнтський досвід користувачів і довіра до платформи.

Про команду:

Ти приєднаєшся до команди з 9 фахівців підтримки та Team Lead. Ми щодня працюємо з письмовими зверненнями покупців і продавців, розбираємося у спірних ситуаціях, опрацьовуємо скарги та допомагаємо підтримувати якість сервісу.

Для нас важливі взаємопідтримка, відкритість і відповідальність за результат. Ми цінуємо вміння самостійно аналізувати ситуації, уважно працювати з деталями та знаходити конструктивні рішення для користувачів.

Що ти робитимеш:

• Допомагатимеш покупцям і продавцям вирішувати питання щодо замовлень і сервісів Shafa, опрацьовуючи письмові звернення через ConnectiveOne (C1) та електронну пошту.
• Розбиратимеш спірні ситуації між покупцями й продавцями, аналізуватимеш обставини та визначатимеш відповідальність сторін за допомогою внутрішніх адміністративних систем.
• Розглядатимеш скарги на користувачів і перевірятимеш можливі випадки шахрайства.
• Модеруватимеш відгуки користувачів.
• Взаємодіятимеш із колегами через Slack і Telegram, щоб узгоджувати рішення та координувати роботу зі зверненнями.

Що для нас важливо:

• Досвід від 1 року роботи у підтримці користувачів.
• Грамотна письмова українська мова.
• Уважність до деталей і вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Здатність працювати в режимі багатозадачності та самостійно ухвалювати рішення.
• Уміння розбиратися в конфліктних ситуаціях, згладжувати їх і знаходити конструктивні рішення.
• Гнучкість, адаптивність і готовність швидко перемикатися між задачами.
• Посидючість, клієнтоорієнтованість і вміння працювати в команді.

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет. Офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних.
• Турбота про здоров'я. Медичне страхування та підтримка корпоративного психолога.
• Гнучкий формат роботи. Можна працювати віддалено або в офісі в Києві. Офіс енергонезалежний та оснащений усім необхідним.
• Графік роботи. Працюємо щодня за графіком із двома плаваючими вихідними. Основний час роботи - з 09:00 до 18:00, двічі на місяць - чергування з 11:00 до 20:00.
• Волонтерська спільнота. Проводимо благодійні аукціони, збираємо кошти на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
• Рівні можливості для всіх. Ми не допускаємо дискримінації та відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками.

Етапи відбору:

Відбір по резюме

Інтерв'ю з рекрутером

Фінальне інтерв'ю