Dispute Resolution Specialist

Про роль та команду:

Шукаємо Support Specialist, який/яка допомагатиме користувачам Prom.ua швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.

Ця роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний до деталей та хоче впливати на клієнтський досвід одного з найбільших e-commerce продуктів України. Від твоєї роботи буде залежати довіра користувачів до Prom.ua.

Наразі у Dispute Resolution Team працює 9 фахівців та тімлідерка. Команда поділена на декілька напрямків: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками та контроль якості обслуговування продавців. Наразі розширюємо команду та шукаємо підсилення у напрями по роботі з відгуками та скаргами.

Основне завдання команди - знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.

Ключові задачі:

• вирішення запитів, які стосуються спірних ситуацій між продавцями та покупцями: опрацювання оскаржених відгуків, модерація відгуків та коментарів, а також робота з запитами щодо замовлень, які прямо впливають якість обслуговування на маркетплейсі
• комунікація з користувачами за допомогою листування у Zendesk та адміністративних панелях
• застосування обмежень до користувачів згідно правил роботи на маркетплейсі
• виконання кількісних та якісних показників як командних так і самостійних

Ця роль підійде тобі, якщо:

• маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
• маєш досвід роботи у вирішенні спірних ситуацій між покупцем та продавцем
• вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
• маєш досвід роботи та готовий працювати з КРІ (кількісними та якісними показниками)
• уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
• вмієш визначати головне знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
• вмієш обґрунтовувати свою думку, а також прийняте рішення
• гнучкий(-а), легко адаптуєшся до змін
• цінуєш командну роботу і спільний результат

Ми пропонуємо:

• роботу з одним із найбільших e-commerce продуктів України
• участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу
• розширення експертизи у сфері клієнтської підтримки та простір для професійного і кар'єрного зростання
• можливість долучатися до волонтерських ініціатив - благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії
• рівні можливості для всіх - ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну і кожного на шляху професійного розвитку
• турботу про ментальне та фізичне здоров'я - підтримка корпоративного психолога та медичне страхування
• корпоративні знижки від партнерів компанії - вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки
• необмежена кількість оплачуваних лікарняних
• графік роботи: понеділок-пʼятниця (на вибір 8:00-17:00 або 09:00-18:00). Після адаптаційного періоду додаються чергування по суботах з фіксованою додатковою оплатою (1-2 рази на місяць)
• віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)

Про Prom

Prom - найбільший маркетплейс України. Тут:

• 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
• 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
• понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.

Чекаємо твоє резюме, якщо вакансія відгукується 💜

Етапи відбору:

Інтерв'ю з рекрутером

Тестове завдання

Інтерв'ю з лідером

Фінальне інтерв'ю