Senior Delivery Manager

Про компанію Jappware - українська IT-компанія, що розробляє інноваційні програмні рішення для міжнародних клієнтів і працює в моделях outsource та outstaff з продуктовими компаніями зі США та Європи. Наші інженери працюють як частина команд клієнтів, а ми відповідаємо за якість людей, стабільність команд і довгострокові відносини з клієнтами.

Ми шукаємо Senior Delivery / Project Manager для приєднання до нашої команди у Львові (гібридний формат).

Ця роль поєднує дві функції. Як Delivery Manager ви відповідаєте за здоров'я акаунтів: задоволеність клієнта, перформанс і стабільність команд, заміни, ріст контракту. Як Project Manager ви допомагаєте клієнтам, у яких немає сильного менеджменту на своїй стороні: структуруєте вимоги, пріоритети й процес, щоб команди працювали на результат.

Вимоги:

• 5+ років у менеджменті IT-проєктів, з них 2+ роки як Delivery Manager або Senior Project Manager.
• Досвід в outsource/outstaff компанії та розуміння різниці між цими моделями.
• Досвід одночасної роботи з кількома командами загальним розміром 20+ людей.
• Реальні кейси роботи з низьким перформансом: плани покращення, заміни, складні розмови з людьми.
• Досвід побудови відносин з клієнтами зі США чи Європи, включно з неприємними розмовами та ескалаціями.
• Англійська на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище, вільна усна комунікація з клієнтами.
• Розуміння Agile-процесів, вміння працювати з вимогами та пріоритетами.
• Розуміння фінансової сторони акаунта: рейти, маржинальність, інвойсинг.
• Досвід ведення QBR і upsell на рівні акаунта.
• Досвід роботи в компаніях малого і середнього розміру.

Обов'язки: Клієнти та акаунти

• Будувати відносини з ключовими стейкхолдерами клієнтів, проводити регулярні sync-и та QBR.
• Збирати фідбек по командах і кожному інженеру, виявляти невдоволення на ранньому етапі.
• Шукати можливості для росту акаунтів (upsell, нові команди) разом з рекрутингом.

Команди та люди

• Відстежувати перформанс інженерів за єдиними критеріями разом з тімлідами та EM.
• Запускати плани покращення й ухвалювати рішення щодо ротацій та замін.
• Контролювати навантаження тімлідів і ризики вигорання та звільнення.
• Ставити цілі engineering-менеджерам і перевіряти результат.

Процес і делівері

• Там, де потрібно, допомагати клієнту структурувати вимоги, пріоритети й планування.
• Будувати delivery-процеси компанії під різні типи проєктів.
• Вести метрики акаунтів, ризики та BCP.

Операційна робота

• Таймшити, інвойсинг, рейти, покриття відпусток, маржинальність акаунтів.

Буде перевагою:

• Технічний бекграунд (розробка, QA або тімлідство).
• Досвід роботи з компаніями в cybersecurity, SaaS або fintech.
• Досвід побудови delivery-функції або процесів з нуля.
• Практичне використання AI-інструментів у менеджменті (аналітика, звіти, автоматизація).

Ми пропонуємо:

• Прозору систему перегляду винагороди та можливість професійного зростання.
• Реальний вплив: ви будуєте delivery-функцію компанії, а не підтримуєте готовий процес.
• Пряму роботу з Head of Engineering і leadership-командою.
• Роботу в компанії, яка будує процеси навколо AI.
• Гібридний формат роботи у Львові.
• 20 днів оплачуваних відпусток та 15 днів лікарняних.
• Річний бюджет на курси, конференції, сертифікації, фізичну чи психологічну підтримку.
• Командні події, воркшопи, внутрішні мітапи.
• Членство в IT Club.

Jappware - місце, де технології зустрічаються з натхненнямх. Ми прагнемо бути надійним і сучасним технологічним партнером, який допомагає бізнесам зростати завдяки інноваціям і взаємній довірі.

Наші цінності:

• Довіра - кожен успішний проєкт будується на відкритості, чесності та щирості.
• Відкритість - ми створюємо середовище, де кожен може вільно висловлювати свої думки.
• Партнерство - ми розділяємо цілі наших клієнтів і колег, працюючи як єдина команда.
• Проактивність - ми діємо на випередження, плануємо і вдосконалюємо результати.

Соціальна відповідальність

Ми віримо, що бізнес має робити внесок у розвиток суспільства. У Jappware ми підтримуємо нашу спільноту та країну через волонтерство, соціальні ініціативи та благодійність.

🇺🇦 Jappware - разом із Україною. Слава Україні!

Слідкуй за нами в LinkedIn , Instagram , Facebook