Tech Support & Monitoring Specialist

Про роль та команду:

Ми в пошуку Tech Support & Monitoring Specialist (L3) у команду, яка забезпечує технічну підтримку та моніторинг нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з 2 фахівців і активно розширюється. Ми працюємо у середовищі, де цінуються відповідальність, гнучкість, швидка передача експертизи та бажання впливати на якість продукту.

У цій ролі ти аналізуватимеш роботу системи в реальному часі, швидко виявлятимеш та локалізовуватимеш технічні інциденти й безпосередньо впливатимеш на стабільність платежів та рівень конверсії для мільйонів користувачів.

Що ти будеш робити:

• моніторити стан системи в реальному часі, оперативно реагувати на аномалії, алерти, деградацію сервісів та зміну метрик
• аналізувати інциденти з прод-середовища, вивчати сирі та агреговані логи й метрики, шукати першопричини та локалізовувати наслідки
• будувати гіпотези, відтворювати сценарії інцидентів і оцінювати масштаб їхнього впливу на систему
• виявляти нетипові помилки та ескалувати їх виправлення на відповідні інженерні та продуктові команди
• брати безпосередню участь у роботі з продуктовими командами: заводити bug-репорти та ініціювати задачі на покращення функціоналу
• контролювати рівень конверсії та шукати технічні рішення для її покращення

Технології та інструменти:

-

OpenSearch / Kibana

• Grafana
• SQL / Metabase
• Google Cloud Logs Explorer
• Postman / Swagger / OpenAPI
• ClickUp

Ця роль підійде тобі, якщо ти:

• маєш досвід роботи на позиції Technical Support Engineer (L2/L3) або Monitoring Specialist від 2 років
• впевнено працюєш з OpenSearch/Kibana (пошук, агрегації, аналіз) та SQL (вибірки з фільтрацією, JOIN, агрегації, UPDATE)
• вмієш аналізувати дашборди та метрики у Grafana , відстежуючи аномалії
• маєш досвід роботи з REST API (аналіз запитів/відповідей, статус-коди, Postman/curl) та розумієш принципи взаємодії між сервісами й зовнішніми системами
• вмієш опрацьовувати сирі логи, будувати гіпотези та доводити пошук причин інцидентів до кінця
• розумієш основні бізнес- і технічні метрики (обсяг транзакцій, конверсія, середні та сумарні значення) й вмієш їх інтерпретувати
• легко адаптуєшся до змін у процесах, швидко навчаєшся самостійно та готовий(-а) ділитися знаннями з колегами

Буде перевагою:

• досвід роботи у фінтех-сфері, банківському секторі або з платіжними системами
• вміння будувати візуалізації та дашборди в OpenSearch/Kibana
• досвід технічного супроводу B2B-клієнтів або партнерських інтеграцій

Ми пропонуємо:

• можливість працювати над масштабованим фінтех-продуктом у складі продуктової екосистеми EVO-Rozetka
• професійний розвиток, складні та цікаві технічні виклики, обмін досвідом із сильними інженерними командами
• середовище, де цінують ініціативність, відкритість та бажання покращувати технічні процеси
• турботу про здоров'я: медичне страхування та підтримку корпоративного психолога
• активну волонтерську спільноту: регулярні благодійні аукціони, збори на Дрони-розвідники та підтримку внутрішніх ініціатив
• рівні можливості для професійного розвитку, відкритість до співпраці з ветеранами та ветеранками

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік
• необмежена кількість оплачуваних лікарняних
• гнучкий формат роботи: повністю віддалено або з затишного, енергонезалежного офісу в Києві

Етапи відбору:

Відбір по резюме

Інтерв'ю з рекрутером

Технічне інтерв'ю

Фінальне інтерв'ю