Technical Support Specialist

Про роль:

Ми шукаємо Technical Support Specialist - людину, яка стане надійним технічним провідником для продавців Prom.ua. Це роль для тих, хто не просто «закриває тікети», а щиро любить розбиратися в технічних деталях, знаходити рішення складних задач та впливати на клієнтський досвід найбільшого маркетплейсу України. Твоя робота - це спокій наших продавців та стабільність їхнього бізнесу.

Про команду:

Ти приєднаєшся до крутої команди з 11 фахівців та тімліда. Ми працюємо як єдиний механізм: від першої лінії до команд імпорту та просейлу. Ми не просто відповідаємо на запити, а є голосом клієнта всередині продукту. Ми цінуємо технічну допитливість, взаємопідтримку та здорове почуття гумору.

Чим ти будеш займатися:

• приборкувати технічні запити: оперативно вирішувати питання продавців у Zendesk - від простих до тих, що потребують глибшого розбору
• майстерно керувати потоками: тегувати, сортувати та направляти тікети, щоб жодне звернення не залишилося без уваги
• бути містком між клієнтом та IT: комунікувати з розробкою та іншими командами підтримки, щоб разом фіксити баги та покращувати Пром
• досліджувати «під капотом»: працювати з Kibana, Jira та всіма розділами нашої адмінки, щоб знайти корінь проблеми

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш «ген допомоги»: тобі справді важливо вирішити проблему клієнта, а не просто відписати за шаблоном
• на «ти» з інтернетом: розумієш, як працюють сайти, не лякаєшся консолі браузера та знаєш, чим Frontend відрізняється від Backend-а
• грамотно пишеш: твоя українська мова бездоганна, а тон спілкування - професійний та приязний
• проактивний/на: якщо бачиш проблему, яка повторюється - не мовчиш, а пропонуєш, як це змінити

Буде перевагою:

• вміння читати логи в Kibana
• знання основ CSS/HTML
• розуміння того, як влаштований кабінет продавця на Prom.ua

Ми пропонуємо:

• реальний вплив: досвід роботи з e-commerce гігантом та кейси, що змінюють сервіс на краще
• простір для росту: ми підтримуємо навчання та професійний розвиток - тут є куди рости!
• турботу про здоров'я: медичне страхування та консультації корпоративного психолога
• спільноту: можливість долучатися до волонтерських ініціатив EVO (благодійні аукціони, збори для ЗСУ)
• рівні можливості: ми відкриті до співпраці з ветеранами та ветеранками й підтримуємо кожного на шляху адаптації
• приємні бонуси: корпоративні знижки від партнерів

Умови роботи:

• Гнучкість: працюй там, де тобі зручно - віддалено або в нашому затишному енергонезалежному офісі (м. Бориспільська)
• Графік на вибір: пн - пт (8:00 - 17:00 / 9:00 - 18:00 / 10:00 - 19:00)
• Чергування: двічі на місяць маємо чергування по вихідних (субота/неділя 9:00-18:00), щоб наші продавці завжди відчували підтримку
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні

Про проєкт:

Prom.ua - це 100 млн товарів, 60 000+ підприємців та 52 млн відвідувачів щомісяця. Ми частина IT-компанії EVO, і наша місія - створювати сервіси, що допомагають українському бізнесу розвиватися.

Надсилай резюме - давай разом робити Пром ще зручнішим!

Етапи відбору:

Відбір по резюме

Інтерв'ю з рекрутером

Інтерв'ю з лідером

Фінальне інтерв'ю